– Khi có dự án mới Support sẽ tạo project trong đó có các loại yêu cầu:
(1) YC gốc (loại Ticket Type: Triển khai dự án) là yêu cầu ban đầu nhóm Support sẽ giữ, mục đích để phản hồi cho khách hàng về việc tiếp nhận dự án và deadline các giai đoạn. Khi trả lời cho KH xong, SP kéo yêu cầu sang trạng thái đang xử lý.
(2.1) (2.2) YC con 1, YC con 2 (chọn loại Ticket Type: Cài mẫu và hoàn thiện giao diện, Lập trình chức năng,…) là yêu cầu được Support tạo ra để chuyển cho nhóm Fulfillment xử lý. Đây là các yêu cầu xử lý nội bộ (không trả lời cho khách hàng trong yêu cầu này).
(3)
Nhóm Fulfillment xử lý xong yêu cầu con 1, yêu cầu con 2 sẽ kéo sang trạng thái đã hoàn tất để đóng yêu cầu.
Nhóm Fulfillment click vào link yêu cầu gốc để trả lời cho khách hàng. Lúc này yêu cầu vẫn đang ở trạng thái đang xử lý.
Thực hiện các yêu cầu con 3,4,5 tương tự như yêu cầu con 1, yêu cầu con 2.
