Bước 1: Tiếp nhận ticket triển khai dự án mới
Ticket chính:
- Leader Fulfillment tiếp nhận phân công bạn Fulfillment phụ trách theo thứ tự trong file quản lý Quản lý công việc team Fulfillment theo dõi
- Ticket type: Triển khai dự án
- Gửi template mail Tiếp nhận dự án 1.1 –2.1.1 – 2.1 – 2.2 – 2.3 – 2.4 để hẹn deadline gửi tiến độ dự án
- Tạo file Tiến độ dự án
Ticket gói hoàn thiện:
- Leader Fulfillment tiếp nhận phân công bạn Fulfillment phụ trách theo thứ tự trong file quản lý Quản lý công việc team Fulfillment theo dõi
- Ticket type: Cài mẫu và hoàn thiện dự án
Bước 2: Kiểm tra và điều phối ticket
1. Cài mẫu
Tiến hành kiểm tra mẫu xem thuộc theme core nào bằng cách: Vào mẫu => F12 => Check Source => wp-content => theme
- Theme Flatsome sẵn: Fulfill tạo dịch vụ và cài mẫu thông qua hệ thống Automation
- Nếu là theme khác Flatsome – Tất cả dự án: hỗ trợ dựng mẫu Flatsome chuyển ticket “Hoàn thiện gói” cho team Dev – assigned Leader Dev và nhắn Teams => Fulfillment gửi mail triển khai kèm deadline giai đoạn Cài mẫu sau khi trao đổi với Dev
- Nếu là theme khác Flatsome – nguyên mẫu theo nhu cầu: Giữ nguyên theme và cài mẫu thử trên Automation ( đã confirm với khách hàng kèm lognote đầy đủ )
=> Nếu cài mẫu lỗi, chuyển Team Dev kiểm tra và xử lý => Fulfillment cân đối thời gian để hẹn deadline cài mẫu (Sử dụng template mẫu
2.1.1 – 2.1 – 2.2 – 2.3 – 2.4 tùy vào gói dịch vụ)
=> Nếu cài mẫu được, Fulfillment tiến hành nhập thông tin cơ bản và sáng tạo nội dung (nếu có) theo quy trình
- Thiết kế và lập trình giao diện: Chuyển ticket TNPS cho Leader Dev phân công và check deadline. Ticket “Hoàn thiện gói” log thông tin triển khai và đóng lại.
2. Lập trình TNPS
- Fulfillment tiến hành kiểm tra TNPS trong PLHĐ mô tả và chuyển ticket TNPS cho Leader Dev phân công và check deadline
- Nhắn link ticket lên Teams Dev để thông báo
2. Hoàn thiện nội dung
Tại ticket chính Fulfillment tiến hành kiểm tra dữ liệu hoàn thiện và hẹn deadline => Phân công CTV nhập liệu theo hướng dẫn bài Quy trình sử dụng kênh Trello
Lưu ý: Các ticket khác liên quan dự án, Leader Fulfill sẽ phân bổ phù hợp về team Dev hoặc Fulfillment được phân công
Bước 3: Cập nhật tiến độ dự án
- Các hạng mục công việc thuộc team Fulfillment: Fulfillment trực tiếp hẹn deadline qua ticket chính + cập nhật file tiến độ dự án + thông báo Zalo + gửi mail tại ticket chính
- Các hạng mục thuộc TNPS hoặc các yêu cầu điều chỉnh thuộc kĩ thuật (không nằm trong Dashboard): Dev trực tiếp hẹn deadline qua ticket chính + cập nhật file tiến độ dự án + thông báo Zalo (có thể phối hợp Fulfillment hỗ trợ) + gửi mail tại ticket chính
Bước 4: Nghiệm thu và golive dự án
Fulfillment được phân công sẽ theo dõi và nghiệm thu dự án
- Kiểm tra thông tin để hỗ trợ cấu hình tên miền chính về website (golive). Dịch vụ cài theme thì xin thông tin hosting (nếu không có)
- Chuyển bạn Long Support hoặc Leader Dev phân công hỗ trợ zip source, cấu hình tên miền nếu dự án là gói cài theme
- Cập nhật tiến độ “Hoàn thành” ở file tiến độ dự án và thông báo Zalo/Mail cho khách hàng để nghiệm thu dự án
- Thao tác Golive ở Automation cho dịch vụ + Kéo trạng thái “Đã chạy chính thức” ở Project
- Cập nhật đơn vị tin đã sử dụng cho dịch vụ trên Automation
